FAQ
PRODUIT / ENTRETIEN
QUELLE EST LA COMPOSITION DES MATÉRIAUX?
- Le tissu extérieur est composé de polyester et de spandex.
- Depuis 2020, tous les maillots et chemises sont composés de fibres de polyester faites de bouteilles de plastique recyclées et ont la certification REPREVE.
- Le caleçon intérieur (mesh) est composé de polyester, les bandes élastiques sur les caleçons internes sont en polyuréthane.
- Les cordons sont 100% polyester et les embouts sont en silicone.
- Les œillets sont en laiton.
- La fermeture éclair YKK est en polyester, acétal et zinc.
- L'étiquette de composition est en satin.
- L'étiquette logo est en polyester.
- Les élastiques de taille sont en polyester et caoutchouc.
QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT?
- Toutes les tailles sont élastiques et testées sur différentes bedaines pour éviter les «muffin top».
- Tissus très confortables et extensibles sur 4 côtés pour faire tout ce que vous voulez (polyester et spandex).
- Tissu qui sèche très rapidement pour avoir envie de garder toute la journée.
- Deux poches latérales de 7 pouces sans une fermeture éclair de grande qualité (YKK) pour les grosses mains des papas.
- Œillets dans les poches pour permettre l'eau de s'évacuer parce que ce n'est pas là qu'on veut des «grosses poches».
- Caleçon intérieur confortable et léger pour soutenir vos attributs.
- Fashion et colorés pour faire tourner les regards.
- 2 longueurs de jambes disponibles pour ceux qui ont peur de se faire bronzer les cuisses (tu te reconnais Mario!).
- Ils sont fabriqués au Québec ou en Thaïlande et dessinés au Québec.
EST-CE QUE LES MAILLOTS SONT RÉSISTANTS AU CHLORE ET AU SEL?
Bien sur! De nombreux tests ont été faits pour vérifier la résistance au sel et au chlore et les couleurs sont restées intactes.
Tu peux donc garder ton maillot dans le spa de Jessica!
COMMENT DOIS-JE ENTRETENIR MON SUPER BEAU MAILLOT?
Pour le conserver le plus longtemps possible, on te recommande de le laver à l’eau froide après l’utilisation pour enlever le sel ou le chlore. Également, malgré les tests positifs on te recommande toutefois de ne pas laver ton maillot à l’eau de javel, t’sé au cas! On te recommande d’ailleurs de ne pas te mettre de l’eau de javel dans les yeux, ça fait mal!! Même si tu as des gros bras, on te recommande aussi de ne pas trop essorer ton maillot, anyway, il va sécher vite. Suspend le pour le sécher comme ça il ne se fripera pas, mais fait attention pour ne pas te pincer un doigt dans l’épingle à linge. Et ne le repasse pas s’il te plait, un gars qui repasse un maillot ça gaffe à tout coup! Puis ne le laisse surtout pas en petite boule tout mouillé dans l’coin de ta chambre. Il se développerait des bactéries de moisissure et ça ne sent pas très bon puis tu ne veux surement pas un champignon sur ton beau maillot, ça ne serait pas très SegSea! Maintenant que tu t’engages à garder ton maillot beau pour plusieurs années, ne fait pas comme mon père, tu peux t’acheter un autre maillot avant que celui-ci est 10 ans.
Pour toutes questions sur l'entretien, écris-nous à info@segsea.com
J'AIMERAIS ESSAYER VOS MAILLOTS AVANT DE LES ACHETER, OU PUIS-JE LES ESSAYER?
SegSea se prélasse possiblement près de chez toi!
Consulte la section NOS BOUTIQUES pour voir dans quelles boutiques tu peux trouver ton maillot. Si non, n'hésite pas à parler de nous à ton commerçant préféré!
COMMANDE
QUELLE DEVISE EST UTILISÉE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE?
La devise utilisée sur la boutique en ligne est le dollar canadien, américain et australien. Vous pouvez modifier la devis en haut à droite de n'importe quelle page.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
Lorsque vous compléterez votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivis. Si vous ne recevez pas le email de confirmation, veuillez nous écrire info@segsea.com et nous vous reviendrons rapidement, c'est promis! Si nous ne te répondons pas 3 jours plus tard, réécris-nous pour t'assurer que ton message s'est bien rendu, parfois certaines adresses peuvent atterrir dans la boite pourriel!
EST-CE SÉCURITAIRE DE COMMANDER EN LIGNE SUR VOTRE SITE?
Absolument! SegSea utilise un SSL. Il s'agit d'une technologie de cryptage qui assure une transmission sécurisée sur Internet de vos informations personnelles. Nous ne stockons aucun détail de carte de crédit ni partagerons vos informations personnelles avec un tiers.
QU'ARRIVE-T-IL EN CAS DE RUPTURE DE STOCK
Nous nous efforçons de faire l'inventaire et de mettre à jour notre boutique en ligne régulièrement. Cependant, il se peut qu'un article soit disponible lors du traitement de votre commande. Dans un tel cas, notre service à la clientèle fait le suivi de votre commande par courriel et nous effectuons un remboursement dans les plus brefs délais sur votre carte de crédit.
PAIEMENTS
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Paypal.
LIVRAISON
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
Tout dépend à quel endroit vous faites livrer votre commande. SegSea traitera votre commande entre 1-3 jours ouvrables et le service de livraison vous la livre par la suite:
- Au Québec - Poste Canada: 2-7 jours ouvrables
- Reste du Canada - Poste Canada: 5-7 jours ouvrables
- États-Unis - Purolator: 3-8 jours ouvrables
- Internationale - service standard: 6-12 jours ouvrables
- Australie - service standard: 25 jours ouvrables
* Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au (438) 503-5909 ou info@segsea.com . Les frais d’expédition seront donc modifiés en fonction du mode de livraison.
** Nous voulons vous aviser que nous ne pouvons pas garantir les délais et que plusieurs compagnies de transport éprouvent des retards depuis le début de la pandémie.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?
LA LIVRAISON EST GRATUITE* SUR LES COMMANDES DE 100$ ET PLUS. BEN OUI TOI, GRATUITE!
Puis pour les autres commandes, c'est seulement 10$. Ça te coûtera quand même moins cher que d'aller au centre d'achat en voiture!
C'est tu pas beautiful ça!
Les livraisons gratuites et à 10$ sont applicables seulement pour les livraisons au Canada et États-Unis. Au Canada, nous utilisons les services standards de Poste Canada, avec numéro de repérage. Aux États-Unis, nous utilisons les services de Purolator avec numéro de repérage.
Certaines exclusions pourraient s'appliquer pour les territoires qui ne sont pas desservis par les services de postes standards et qui génèrent des tarifs d'expédition non standards. En cas de doutes, veuillez nous contacter.
EST-CE QUE JE DEVRAI PAYER DES FRAIS DE DOUANES?
Si vous êtes à l'extérieur du Canada, nous sommes très ravies! Il est possible que vous ayez à payer des frais de douanes. SegSea n'est pas responsable de ces frais éventuels et nous ne pouvons pas prévoir quel sera le coût de ces frais. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes local si vous êtes incertains des frais qui peuvent être appliqués à votre commande.
QU'ARRIVE-T-IL SI UN PRODUIT COMMANDÉ EST ABÎMÉ?
Bien que notre contrôle de la qualité soit très sérieux, si vous avez reçu un produit SegSea abimé, veuillez communiquer avec nous à info@segsea.com et nous vous assisterons dans les plus brefs délais.
REMBOURSEMENT
QUELS SONT VOS POLITIQUES D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT?
OH! Nous sommes vraiment désolés dans le cas où vous n’êtes pas satisfaits du produit, car votre satisfaction est vraiment notre priorité.
Vous pouvez donc retourner tous vos produits SegSea pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception à condition que les produits n’aient pas été portés ni lavés, que les produits ne soient pas abîmés et qu’il y est l'étiquette d’origine attachée aux produits.
Les frais de retours sont à votre charge sauf dans le cas où il s'agirait d'un défaut de fabrication, nous paierons les frais de retour et nous vous retournerons votre nouvel item sans frais.
Les articles vendus en liquidation sont des ventes finales.
Une carte-cadeau ne peut être remboursée ni remplacée si perdue ou volée.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat original une fois le colis de retour au siège social.
Nous vous demandons de garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez des maillots de bain jusqu’à ce que vous soyez sûre que la taille et le style vous conviennent.
Veuillez noter que le retour d’articles achetés durant une promotion peut annuler les conditions relatives à cette offre. Dans ce cas, la valeur de l’article retourné et des autres articles inclus dans la promotion seront recalculés en fonction des nouvelles conditions de vente.
SegSea se réserve le droit de refuser tout retour de marchandise qui ont été portés, mal utilisés, altérés, souillés, lavés ou endommagés de quelque manière que ce soit. Les articles reçus dans un tel état seront retournés au client. Aucun crédit ne sera accordé et l’acheteur devra payer pour le renvoi de marchandise et renoncera à toute réclamation.
PROCÉDURE DE RETOUR PAR COURRIER
Veuillez nous envoyer un courriel à info@segsea.com avec les informations suivantes :
- Votre nom
- Votre adresse
- Votre adresse courriel
- Votre numéro de téléphone
- Le # de la facture
- Et la raison du retour
Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec les directives de retour.
Une fois le colis bien reçu, nous traiterons votre demande dans les 5 jours suivants la réception.
Pour les retours en provenance des États-Unis : Les retours des États-Unis doivent se faire par l'entremise de United State Postal Service (USPS) uniquement. Les colis engendrant des frais de douanes seront refusés. Tous les articles retournés doivent être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention a été oubliée le colis pourrait être refusé et retourné à l’expéditeur.
Pour les retours de provenance internationale : Tous les articles retournés doivent être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention n’est pas indiquée, des frais supplémentaires pourraient s'ajouter; ceux-ci seront déduits de votre remboursement. Les colis engageant des frais de douanes seront refusés.
SegSea assume les retours de marchandise déclarée défectueuse. Dans ce cas, la marchandise devra tout de même être retournée par la poste.
Si un maillot est perdu lors de l’envoi pour un échange ou un remboursement, SegSea n’est pas responsable de cette perte.
Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés chez un détaillant. Pour les articles achetés chez un détaillant, veuillez-vous adresser à celui-ci.
CONTACT
COMMENT PUIS-JE CONTACTER SEGSEA?
Vous pouvez communiquer en tout temps à l'adresse info@segsea.com